服务承诺

1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。
2.服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
3.提供24小时热线电话咨询，服务热线：400-001-9903
4.产品售出10天内出现质量问题的，可退、换、修，产品售出20天内出现质量问题的，可换、修。

保修政策

产品	整机保修期	备注	执行时间
燃气热水器	5年	/	2020年6月1日起。
电热水器	5年	内胆10年保修。
燃气灶	5年	人工煤气灶、台灶及气电两用灶的
吸油烟机	5年	/
净水器	1年	活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、 滤芯等消耗品除外。
洗碗机	3年	漂洗剂、洗碗粉、专用盐等消耗品除外。
集成灶	3年	/
集成水槽	3年	漂洗剂、洗碗粉、专用盐等消耗品除外。

备注：
（1）保修期的起始日以产品出厂日期为准。
（2）随机附件/配件（包含热水器：遥控器、花洒、软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘、油杯、油网、灯泡、灯管）保修1年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供（包含：电热镁棒、净水器滤芯、洗碗机漂洗剂、洗碗机洗碗粉、洗碗机专用盐）。
（3）用户凭购机发票或有效票据，均可享受以上政策规定的保修服务。
（4）用户凭购机发票及保修卡，均可享受以上政策规定的保修服务。
（5）商业用途的产品保修期为一年。

三包退换规定

（1）产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
（2）产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
（3）整机三包有效期一年内，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
（4）整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过30天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
（5）整机三包有效期一年内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电热水器保修期内内胆漏水免收折旧费更换。